هل يُعد الكوتشينغ الحل الأمثل لتحديات العمل الهجين؟

الموازنة بين العمل والحياة: كيف يدعم الكوتشينغ المحترفين عن بعد؟

هل تشعر أحياناً أنك تعمل طوال اليوم دون فاصل حقيقي بين مهامك المهنية وحياتك الشخصية؟ يعد تحقيق التوازن بين العمل والحياة أحد أبرز التحديات التي يواجهها العاملون عن بعد، وهو أمر حاسم للحفاظ على الإنتاجية والصحة النفسية.

سنعرض في هذا القسم كيف يمكن للكوتشينغ أن يكون أداةً فعالة لتجاوز هذه المشكلة وتحديد الأولويات تحديداً صحياً.

الخطوط الفاصلة تتلاشى: تحديات العمل من المنزل

مع انتشار العمل عن بعد، أصبح من السهل أن تتداخل ساعات العمل مع الوقت المخصص للعائلة والاسترخاء، وهو ما يؤدي إلى ظهور تحديات متعددة، من أبرزها:

• صعوبة الفصل بين العمل والحياة الشخصية: مع وجود مكان العمل في المنزل، يصبح من الصعب وضع حدود واضحة، مما يؤدي إلى الشعور بأنَّ العمل لا ينتهي أبداً.
• الوحدة والعزلة الاجتماعية: يفتقد العاملون عن بعد للتفاعل اليومي مع الزملاء، مما قد يؤدي إلى الشعور بالوحدة، ويؤثر في الصحة النفسية.
• الإرهاق الرقمي: التعرض المستمر للشاشات والاجتماعات الافتراضية يمكن أن يسبب إجهاداً ذهنياً وجسدياً كبيراً.
• صعوبة إدارة الوقت: مع غياب الروتين المكتبي، يجد بعضهم صعوبة في تنظيم مهامهم وتحديد أولوياتهم بفعالية.
• نقص الدعم من الإدارة: قد يشعر الموظفون عن بعد بأنَّهم أقل وضوحاً للإدارة، مما يقلل فرصهم في الحصول على التوجيه والتدريب اللازمين.

الكوتشينغ كأداة لتحديد الأولويات ووضع الحدود الصحية

يُعرِّف الكوتشينغ عملية توجيهية تساعد الأفراد على تحقيق أهدافهم وتطوير مهاراتهم، بينما يُعرَّف العمل الهجين بأنَّه نموذج عمل يجمع بين العمل من المكتب والعمل عن بعد.

يؤدي الكوتشينغ في العمل الهجين دوراً هاماً في مساعدة الأفراد على استعادة السيطرة على حياتهم؛ إذ يعمل الكوتش مع الموظف لتحديد الأهداف الشخصية والمهنية، ثم يضعان خطة عمل واضحة لتحديد الأولويات.

بالإضافة، من خلال أسئلة موجهة، يساعد الكوتش الموظف على:

• فهم ما هو هام حقاً.
• وضع حدود واضحة مع زملاء العمل والمديرين.
• تعلُّم قول "لا" للمهام الإضافية التي قد تسبب إرهاقاً غير ضروري.

تضمن هذه العملية أنَّ الموظف، يركز على ما يضيف قيمة حقيقية، دون التضحية بوقته الشخصي.

 

دراسة حالة: كيف ساعد الكوتشينغ موظفاً على تجاوز الإرهاق الرقمي؟

يُعرَّف الإرهاق الرقمي بأنَّه حالة من الإجهاد الشديد والإرهاق العقلي والجسدي نتيجةً للتعرض المستمر للتكنولوجيا والعمل المتصل.

لتوضيح فعالية الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد، يمكننا ذكر مثال موظف كان يعاني من هذا الإرهاق. كان هذا الموظف يعمل لأكثر من 12 ساعة في اليوم، وكان يشعر بأنَّه غير قادر على تحقيق أية إنجازات هامة. لكن بعد خضوعه لـ جلسات كوتشينغ، حدَّد مهامه الأهم يومياً، ووضعَ جدولاً زمنياً صارماً يحدد أوقات العمل والراحة.

بفضل هذا الدعم، تمكَّن من:

• تقليل ساعات عمله إلى 8 ساعات يومياً.
• التحكم في رسائل البريد الإلكتروني بعد انتهاء الدوام.
• استعادة التوازن بين حياته المهنية والشخصية.
• تحسين جودة حياته تحسيناً ملحوظاً.

وفقاً لتقرير صادر عن مؤسسة "جالوب" (Gallup)، فإنَّ قرابة 76% من العاملين عن بعد قد شعروا بالإرهاق في مرحلة ما، مما يؤكد أنَّ الدعم الخارجي، مثل الكوتشينغ هو أمر هام للغاية لمعالجة هذه المشكلة المنتشرة.

"يُعد الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد أداة حاسمة لمواجهة تحديات الموازنة بين العمل والحياة. من خلال جلسات الكوتشينغ، يتعلم الموظفون كيفية تحديد أهدافهم المهنية والشخصية، ووضع حدود واضحة بينهما، مما يُقلل مستويات الإرهاق ويُعزز من الصحة النفسية".

بناء ثقافة فريق قوية: تحديات وفرص العمل عن بعد

هل شعرت يوماً بانقطاع التواصل مع زملائك في العمل، خصيصاً في بيئة العمل عن بعد؟ بناء ثقافة فريق متماسك ليس بالأمر الهيِّن في ظل غياب التفاعل اليومي المباشر؛ إذ يعد الحفاظ على تواصل فعال وثقة متبادلة من أهم التحديات التي تواجهها الشركات اليوم.

سنتناول في هذا القسم كيف يمكن للكوتشينغ أن يكون أداةً محورية لتعزيز هذه الجوانب وتحقيق الانسجام.

غياب التواصل غير اللفظي: كيف يؤثر على ديناميكيات الفريق؟

في بيئة العمل التقليدية، يعتمد التواصل الفعّال اعتماداً كبيراً على الإشارات غير اللفظية، مثل:

• لغة الجسد.
• نبرة الصوت.
• تعبيرات الوجه.

 التي تساعد على فهم المشاعر والنوايا، في المقابل، يفتقر التواصل عن بعد إلى هذه الإشارات الحيوية، مما قد يؤدي إلى:

1. سوء الفهم وسوء تفسير الرسائل: تُفهَم الردود المكتوبة فهماً خاطئاً دون معرفة نبرة صوت الكاتب أو تعابير وجهه.
2. تأثر ديناميكيات الفريق: يقلل غياب التفاعل الشخصي التماسك بين الأعضاء، ويجعل من الصعب بناء علاقات قوية.
3. تأثر فعالية الفريق: يواجه الأعضاء صعوبة في التنسيق والتعاون بسلاسة، مما قد يؤثر في الإنتاجية العامة.

يفرض هذا التحدي على الفرق إيجاد طرائق جديدة للتواصل بوضوح وشفافية أكبر.

الكوتشينغ لبناء الثقة والشفافية

يؤدي الكوتشينغ في العمل الهجين دوراً هاماً في بناء جسور الثقة بين أعضاء الفريق، فمن خلال جلسات الكوتشينغ الجماعي والفردي، يتم:

• تشجيع الأعضاء على التعبير عن مخاوفهم وآرائهم بصراحة.
• كسر حواجز التواصل الافتراضي.

يوجِّههم الكوتش لتبني عادات تواصل إيجابية، مثل:

• طرح الأسئلة المباشرة لتجنب سوء الفهم.
• تقديم التغذية الراجعة البناءة بوضوح وشفافية.
• الاعتراف بالجهود الفردية وإبراز الإنجازات الجماعية.

لا تزيد هذه الممارسات فقط من الشفافية؛ بل تعمق أيضاً مستوى الثقة بين الأعضاء، مما يجعلهم أكثر استعداداً لدعم بعضهم بعضاً.

دور الكوتشينغ في حل النزاعات وتحسين التعاون

بجانب بناء الثقة، يُعد الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد أداةً فعالة لحل النزاعات التي قد تنشأ نتيجة سوء التواصل؛ إذ يعمل الكوتش بوصفه وسيطاً محايداً، مما يساعد الأطراف المتنازعة على:

• فهم وجهات نظر بعضهم بعضاً.
• الوصول إلى حلول وسطية ترضي جميع الأطراف.
• تعلُّم مهارات هامة في التفاوض والاستماع الفعال.

من خلال هذه العملية، يحسن الكوتشينغ التعاون بين أعضاء الفريق.

مثلاً، طبَّقَت شركة "ريادة للحلول الاستشارية" (Riyadah Consulting) وهي شركة استشارية عربية برنامج كوتشينغ لتعزيز التواصل بين فرقها العاملة عن بعد.

من خلال هذه التجربة، لاحظوا:

• تحسناً كبيراً في التفاعل والتعاون بين الموظفين.
• انخفاضاً في حالات سوء الفهم.

مما عزز من إنتاجية الشركة عموماً.

"يُساعد الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد على بناء ثقافة فريق قوية من خلال معالجة فجوات التواصل، فهو يُمكن القادة من استخدام مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المفتوحة، مما يُعزز الشفافية ويحل النزاعات بفعالية، وبالتالي يُقوي روابط الفريق".

تقييم الأداء وتقديم الملاحظات: الكوتشينغ في سياق العمل الهجين

هل شعرت يوماً أنَّ تقييم الأداء السنوي، مجرد إجراء روتيني لا يضيف قيمة حقيقية؟ مع انتشار العمل الهجين، أصبح من الضروري مراجعة الأساليب التقليدية لتقييم الأداء؛ إذ إنَّ تقديم ملاحظات فعالة ومستمرة، يعد عاملاً حاسماً لتحفيز الموظفين وتطويرهم.

سنعرض في هذا القسم كيف يمكن للكوتشينغ أن يغير طريقة تقييم الأداء ليصبح عملية مستمرة وهادفة.

تحديات التقييم السنوي التقليدي عن بعد

يعاني نموذج التقييم السنوي التقليدي من تحديات متعددة في بيئة العمل عن بعد، تشمل:

1. صعوبة قياس الأداء: من الصعب على المديرين قياس الأداء بدقة عند غياب المتابعة المباشرة؛ إذ يصبح التركيز على الإنتاجية النهائية بدلاً من ساعات العمل أو الجهد المبذول.
2. غياب التغذية الراجعة الفورية: يركز التقييم السنوي على الماضي، مما لا يتيح للموظف فرصة لتصحيح مساره أو تحسين أدائه فوراً.
3. الافتقار إلى معايير واضحة: قد يصعب تحديد معايير تقييم موحدة وواضحة لجميع الموظفين، خصيصاً عند اختلاف طبيعة المهام والمسؤوليات.
4. قلة التواصل الشخصي: يؤدي عدم وجود التفاعل وجهاً لوجه إلى صعوبة فهم المشاعر والنوايا، مما قد يجعل جلسات التقييم تبدو رسمية للغاية أو غير شخصية.

تحويل التقييم إلى جلسات كوتشينغ مستمرة

يُعد تحويل التقييم من حدث سنوي إلى عملية كوتشينغ مستمرة هو الحل الأمثل لتجاوز هذه التحديات. بدلاً من التركيز على الماضي فقط، تركز جلسات الكوتشينغ في العمل الهجين على المستقبل، مما يساعد الموظف على تحديد أهدافه وتطوير مهاراته دورياً.

يمكن تحقيق ذلك من خلال استراتيجيات عدة:

• تحديد الأهداف المشتركة: يجلس الكوتش في بداية كل ربع أو شهر مع الموظف لتحديد أهداف قابلة للقياس ومرتبطة بمهامه. مثلاً بدلاً من هدف عام، مثل "تحسين المهارات"، يُحدد هدف، مثل "إكمال دورة تدريبية في التسويق الرقمي خلال الشهرين المقبلين".
• عقد جلسات متابعة دورية: بدلاً من انتظار التقييم السنوي، تُعقَد جلسات قصيرة ومنتظمة من أجل:
  • مناقشة التقدم.
  • تحديد العقبات.
  • تقديم الدعم اللازم.
• استخدام الأسئلة المفتوحة: يشجع الكوتش الموظف على التعبير عن آرائه وتجاربه من خلال أسئلة، مثل:
  • "ما الذي تسير عليه الأمور جيداً؟"
  • "ما هي التحديات التي تواجهها حالياً؟"

يبني هذا النهج علاقة ثقة بين المدير والموظف، ويجعل الموظف أكثر استعداداً لتقبل الملاحظات والعمل عليها بفعالية.

أهمية الملاحظات الفورية والموجهة للمستقبل

تزداد في بيئة العمل عن بعد أهمية الملاحظات الفورية والموجهة للمستقبل؛ إذ يجب أن تكون الملاحظات سريعة وموجهة لِأهداف محددة، مما يتيح للموظف فرصة لتصحيح مساره فوراً.

مثلاً، بدلاً من الانتظار حتى نهاية العام لتقييم مشروع ما، يمكن للمدير أن يعقد جلسة الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد كل أسبوعين لمناقشة التقدم، وتحديد أية عقبات محتملة.

يمكن أن تبدأ جلسة الكوتشينغ على كالتالي:

• السؤال الافتتاحي: "ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته هذا الأسبوع؟"
• استكشاف الحلول: "ما هي الحلول المحتملة التي تفكر فيها؟ وكيف يمكنني دعمك في تحقيقها؟"
• وضع خطة عمل: "ما هي الخطوة القادمة التي ستتخذها؟"

لا يقدم هذا الأسلوب دعم الموظفين عن بعد فقط؛ بل يجعل من تقييم الأداء أداةً فعالة للنمو والتطوير. وعموماً، تكمن أهمية الملاحظات الفورية في:

• تعزيز الأداء: مساعدة الموظفين على تحسين عملهم فوراً، بدلاً من تكرار الأخطاء.
• بناء الثقة: شعور الموظف بالتقدير والدعم المستمر من مديره.
• تحفيز الموظفين: إبراز الإنجازات الصغيرة في الوقت المناسب، مما يعزز من الدافعية.
• تحقيق الأهداف: مساعدة الموظف على البقاء على المسار الصحيح لتحقيق أهدافه المهنية.

"يُقدم الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد بدلاً من التقييم التقليدي منهجاً جديداً لتقييم الأداء عن بعد. إنه يُحول المراجعات من مجرد تقييم للأداء الماضي إلى جلسات حوارية تحدد نقاط القوة وفرص النمو المستقبلية، مما يُحفز الموظف ويُعزز شعوره بالتقدير". 

أسئلة شائعة (FAQ)

1. ما الفرق بين الكوتشينغ والتدريب (Training)؟

ينقل التدريب المعرفة والمهارات المحددة، مثل كيفية استخدام برنامج معين أو إتقان أسلوب عمل محدد. في المقابل، يركز الكوتشينغ على تمكين الفرد من إيجاد حلوله المخصصة وتطوير قدراته الشخصية من خلال التوجيه والدعم.

2. هل يمكن للقائد أن يكون كوتشاً لفريقه؟

نعم، يمكن للقائد أن يتبنى مهارات الكوتشينغ، مثل الاستماع النشط وطرح الأسئلة المفتوحة ليصبح قائداً ملهماً. لكن في بعض الحالات، خصيصاً عند وجود نزاعات أو قضايا حساسة، قد يكون من الأفضل الاستعانة بكوتش خارجي لضمان الحياد والشفافية التامة.

3. ما هي أهم علامة على أنَّ الفريق يحتاج إلى الكوتشينغ؟

أهم العلامات هي ضعف التواصل بين الأعضاء، أو انخفاض مستويات الثقة، أو تكرار سوء الفهم، أو الشعور بالإرهاق، وعدم القدرة على الموازنة بين العمل والحياة. إذا لاحظت أياً من هذه العلامات، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد.

في الختام

يتبين لنا أنَّ الكوتشينغ لتحديات العمل عن بعد، ليس مجرد رفاهية؛ بل هو أداة أساسية لمواجهة تحديات، مثل تحقيق التوازن بين العمل والحياة، وبناء ثقافة فريق قوية، وتطوير الأداء. من خلال جلساته الهادفة، يساعد الكوتش المحترفين والفرق على تجاوز هذه العقبات بفعالية وتحقيق نتائج ملموسة.

إذا كنت قد استفدت من هذا المقال، فشاركه مع زملائك في العمل لتعم الفائدة. ما هي أبرز التحديات التي تواجهها في بيئة العمل عن بعد، وكيف تتعامل معها؟ شاركنا رأيك