قيمة العميل الحالي مقارنة مع العميل الجديد

إن الشيء الوحيد الذي يضيع في خضم المحادثات حول الاستشارة والتسويق هو قيمة العميل الحالي. إذ يخفق المستشارون غالباً في إدراك أهمية التسويق وعندما يحدث ذلك فإنهم يلتفتون أولاً إلى المحاولة لجذب عملاء جدد. إن ذلك العمل دقيق وحكيم ومع ذلك فإنه يبقي خلفه فرصة أكبر مهملة.

 

إن الفرصة هي أن تطور عملك من خلال العملاء الحاليين الموجودين. إنه لمن الأسهل بكثير كسب عمل أكثر من عميل موجود أكثر من كسب عميل جديد.
ومع ذلك فإن المستشارين في الغالب يكسبون مشروعاً ويقدمون الخدمة لعميل ما ثم يتحول تركيزهم على العميل التالي، فهم يخفقون في تمتين العلاقة مع الزبون الحالي أولاً فلا يقومون بوضع خطة لتقديم الخدمة لعملائهم لمدة طويلة.

 

أنا لا أقترح أن تتوقف عن التسويق لجذب عملاء جدد فإن ذلك الأمر حاسم وهو ما أعلمه للمستشارين في برنامج التسويق خاصتي، ولكن لا تنسى عملاءك الحاليين.
فكر كيف يمكنك أن تقدم لهم الخدمة على الوجه الأمثل وكيف يمكنك أن تزودهم بقيمة أكثر وأكبر. ضعهم على رأس القائمة، فعندما تفعل ذلك ستجد نتائج أعظم.

 

ترجمة: حسن الاشقر
تدقيق: مالك اللحام