أدوات واستبيانات تقييم برامج الكوتشينغ

يُصمَّم برنامج الكوتشينغ بالاعتماد على مجموعة من الأهداف التي تساعد العميل على تحقيق الهدف الرئيس الذي يطمح إليه؛ إذ يحتاج الكوتش إلى أدوات وتقنيات التقييم من أجل تقييم تقدُّم العملاء، وتكوين فكرة عن اهتماماتهم ودوافعهم، ويُقدِّم المقال مجموعة من أدوات وتقنيات التقييم والاختبارات التي تستفيد منها في برامج الكوتشينغ.

كيفية استخدام أدوات تقييم الكوتشينغ:

تُصمَّم برامج الكوتشينغ خصيصاً لتحقيق أهداف التنمية التي يطمح إليها العميل، وهذا ما يجعل من أدوات التقييم مطلباً أساسياً وحاجة ضرورية لتحسين تجربته على مستوى البرنامج بحد ذاته، وتحسين ظروف وبيئة الكوتشينغ؛ لذا يجب عليك أن تختار أدوات التقييم بعناية حتى تستفيد منها في عمليات الكوتشينغ.

إليك فيما يأتي بعض الاستخدامات الرئيسة لأدوات تقييم الكوتشينغ:

1. مساعدة الكوتشز على فهم عملائهم، وتحديد سماتهم الشخصية، واهتماماتهم، وحاجاتهم، ومواطن قوَّتهم وضعفهم.
2. تقديم معلومات عن العملاء خلال مراحل إعداد أو تطوير برنامج الكوتشينغ، حتى يقوم الكوتش بمشاركة المزيد من المواد، والأدوات، والمصادر التي تتوافق مع حاجات وطموحات العميل، أو إعداد برنامج كوتشينغ مخصَّص لتلبية أهداف الأخير.
3. مساعدة العملاء على زيادة مستوى وعيهم الذاتي، وقدرتهم على إدراك إمكاناتهم وسماتهم الشخصية الظاهرة منها والكامنة.
4. إتاحة إمكانية رصد وتقييم التقدم عبر إجراء اختبارات سابقة ولاحقة لبرامج تنمية المهارات.
5. الاستفادة من النتائج المستخلَصة من الاستبيانات في إجراء تحسينات على خطة وبرنامج ومواد الكوتشينغ بهدف تعزيز فاعلية العملية.

يوجد عدد كبير من الاختبارات النفسية، والاستطلاعات المستخدَمة للحصول على التغذية الراجعة، وغيرها من أدوات التقييم المتاحة في هذه الأيام؛ إذ يقتضي الاستخدام الفعال لهذه الأدوات والمعلومات المستخلَصة منها أن يطَّلع الكوتش على أساليب تحليل وتنظيم البيانات الناتجة واستثمارها في إعداد وتطوير برامج الكوتشينغ؛ لذا يجب على الكوتش أن يختار أدوات التقييم بدقة حتى يستفيد منها في تحسين عمليات وبرامج الكوتشينغ.

استبيانات تقييم عمليات الكوتشينغ:

فيما يأتي بعض الأدوات والأساليب الشائعة لتقييم عمليات الكوتشينغ:

1. تقييم الأساليب التعليمية، والحاجات، والقدرات، والقيم، والاهتمامات:

يتم ذلك عن طريق إجراء اختبارات تحليل الشخصية، مثل اختبار "مؤشر مايرز-بريغز للأنماط" (Myers-Briggs Personality Type Assessment)، ومقياس "تقييم نقاط القوة الفعلية" (VIA Inventory of Strengths (VIA-IS))، وأدوات التقييم التحفيزية، مثل موقع "فينغربرينت فور سكسيس" (Fingerprint for Success).

2. تقييم عمليات تحديد الأهداف وحاجات العملاء:

تساهم أدوات تقييم مدى رضى العميل عن حياته في مساعدته على تحديد المجالات التي يجب التركيز عليها خلال برنامج الكوتشينغ، في حين يساهم تقييم الاحتياجات التدريبية في تحديد ورشات العمل وبرامج تدريب الموظفين اللازمة.

3. تقييم التقدم الجاري والنتائج المُحرَزة:

لتكوِّن فكرة واضحة عن مدى تقدم العميل، استخدم أدوات التقييم استخداماً منتظماً خلال مراحل تطبيق البرنامج، ومن أمثلة أدوات التقييم "مقياس تقييم العمليات" (Process Evaluation Scale)، ويتبين مما سبق أنَّ أدوات التقييم واختبارات تحليل الشخصية قد تؤدي عدداً كبيراً من الأغراض في برامج الكوتشينغ التنموية.

أدوات تقييم كوتشينغ الحياة:

تؤدي أداة التقييم "عجلة الحياة" (Wheel of Life) دوراً بارزاً في مساعدة العملاء على تركيز اهتمامهم على الجوانب الحياتية التي لا يشعرون بالرضى حيالها، ويقتضي دور كوتشينغ الحياة دعم العملاء ومساعدتهم على تحقيق الرضى والأهداف الشخصية، وفيما يأتي 3 أدوات مستخدَمة لتحديد القيم، والحاجات، وتقييم مدى رضى العميل عن حياته:

1. "عجلة الحياة":

تُستَخدَم هذه الأداة لمساعدة العملاء على تقييم مدى رضاهم عن مختلف جوانب حياتهم، مثل الجانب الصحي والاجتماعي والعاطفي على سبيل المثال؛ إذ يتسنى للعميل بهذه الطريقة أن يحدد الجوانب الحياتية التي لا يشعر بالرضى حيالها، ويتخذ التدابير اللازمة لإصلاح الوضع ورفع مستوى رضاه عنها.

2. "الرضى عن جوانب الحياة" (Life Domain Satisfaction):

تُستَخدَم هذه الأداة لتقييم مدى رضى العملاء عن مختلف جوانب حياتهم، مثل المال، والعمل، والصحة، والعائلة، والأصدقاء، والتعلم، والشريك العاطفي؛ إذ تقيِّم هذه الأداة 16 جانباً حياتياً، وتتوفر في صيغة استبيان عادي.

3. "أقنعة العاطفة" (Emotion Masks):

يشجع هذا التمرين العملاء على التفكير بالعواطف المزعجة والأساليب التي يستخدمونها في محاولة إخفائها، وهو ما يؤدي في نهاية المطاف إلى رفع مستوى الوعي الذاتي لديهم.

اختبارات العملاء:

يوجد عدد كبير من اختبارات الكوتشينغ التي ترسلها لعملائك، وفيما يأتي عدد من الاستبيانات التي قد تستخدمها مباشرةً أو تعدِّلها بما يتناسب مع تخصص الكوتشينغ الذي تقدمه، سواء كان في مجال الصحة، أم اليقظة الذهنية، أم الإبداع:

1. "الظروف الواقعية التي أرفض تقبُّلها" (Realities That I Am Refusing to Accept):

يؤدي هذا الاستبيان دوراً فعَّالاً خلال مرحلة تقييم العميل لواقعه، ولا سيما عند النظر إلى الصعوبات التي تعترضه وتمنعه من تحقيق التقدم الذي يطمح إليه؛ لذا استخدم الاستبيان في مثل هذه الحالات لمساعدة العميل على إدراك التحسُّن الذي ستشهده حياته عندما يتقبل الظروف المفروضة عليه، التي لا يسعه أن يفعل شيئاً حيالها.

2. "مهارات التأقلم ومستوى الدعم الاجتماعي" (Coping Skills and Social Support Inventory):

يعتمد هذا الاستبيان على تحفيز التفكير الذاتي للعميل ودفعه إلى الإفصاح عن كيفية تعامله مع الصعوبات التي تعرَّض لها في الماضي؛ إذ يتسنى للكوتش بهذه الطريقة أن يكوِّن فكرة واضحة عن مدى الدعم الاجتماعي الذي يتلقاه العميل، ونقاط القوة في شخصيته، ومهاراته، وهي عوامل يجب أخذها بالحسبان عند تصميم برنامج الكوتشينغ وخطة العمل وتنظيم الجلسات.

3. "تقييم الكوتشينغ الشهري" (Monthly Coaching Evaluation):

يساعدك التقييم الشهري على معرفة مدى رضى العميل عن 4 جوانب رئيسة في حياته، وهو يُعَدُّ أداة فعالة ولا سيما عندما يُستَخدَم بانتظام خلال تطبيق برنامج الكوتشينغ، كما تعطيك هذه الأداة فكرة عن انطباع العميل عن التقدم الذي يحرزه، ومدى رضاه عن الجلسات.

4. "تفقُّد سريع للاحتياجات" (Brief Needs Check-In):

يُعَدُّ استبياناً وتمريناً يحفِّز على التفكير العميق في آنٍ معاً؛ إذ تساعد هذه الأداة على تحديد الاحتياجات اليومية للعميل، كما تُستَخدَم في بناء عادة الانتباه إلى هذه الاحتياجات بصورة منتظمة.

في الختام:

يوجد عدد كبير من الاختبارات، والاستبيانات، والاستطلاعات التي تساعدك في كافة مراحل برامج الكوتشينغ؛ لذا يجب عليك أن تحدد هدفك من البرنامج بوضوح قبل أن تختار أو تُصمِّم الأدوات التي سترسلها لعملائك؛ إذ يساعدك التخطيط المسبَق على تصميم أداة فعَّالة، ومحفِّزة، وممتعة لتقييم الكوتشينغ في حالات تحديد الأهداف، أو نقاط القوة في شخصية العميل، أو تقييم مدى رضاه عن حياته، وما إلى ذلك.